Scopo centrale dell’iniziativa è quello di certificare i negozi online che vorranno aderire al progetto in base a normative nazionali ed Europee ed anche a un protocollo interno di garanzia sia degli acquirenti che dei commercianti.
Le garanzie riguarderanno tra l’altro tempi di consegna, diritto di recesso, sicurezza dei pagamenti online. In altre parole si tratta di fornire agli acquirenti la garanzia che il negozio in questione rispetta in pieno tutte le normative e fornisce tutte le garanzie del caso.
I negozi certificati sonosicuro saranno immediatamente riconoscibili e sarà sempre possibile individuare immediatamente i fatti salienti del venditore con un semplice click sul logo “sonosicuro” presente nel sito.
Per ottenere tale ambizioso risultato SONOSICURO ha deciso di lavorare fin dalle fondamenta del commercio elettronico.
Ha infatti, ideato un percorso di certificazione che permette ai negozi on-line di recepire al meglio le reali richieste dei consumatori, applicandole alle attività di vendita e di assistenza.
Pertanto i negozi on-line certificati SONOSICURO debbono garantire la propria clientela in termini di:
- qualità di servizio
- trasparenza delle condizioni di vendita
- chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy
- sicurezza delle transazioni economiche
- corretta informazione pubblicitaria
Inoltre, il certificato SONOSICURO è continuamente soggetto a monitoraggio e verifica: qualora i consumatori segnalassero dei comportamenti anomali attuate da parte del negozio on-line a questo verrà ritirata immediatamente la certificazione.
'Una delle caratteristiche del tutto innovative della certificazione SONOSICURO è legata alla volontà di
creare valore sia per i merchant, sia per i consumatori finali. ' Spiega Andrea Spedale, presidente di AICEL
'Per ottenere tale risultato è fondamentale che i negozi on-line vengano effettivamente seguiti e supportati sia nel momento dell'ottenimento della certificazione, sia nella fase successiva del suo mantenimento.
Il progetto SONOSICURO nasce da un lavoro durato due anni. Durante questo periodo un gruppo di consulenti ha analizzato per conto di AICEL gli elementi critici delle compravendite on-line collegandoli in particolar modo con quanto richiesto dall’attuale normativa. Oltre a questi aspetti sono anche stati inseriti nello studio quelli legati alla soddisfazione del cliente e alle ‘zone d’ombra’ tipiche degli acquisti sul web.
Il risultato di tale ricerca è quindi un pool di criteri che i merchant dovranno implementare, rispettare e condividere per poter ottenere la certificazione.'
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Le garanzie riguarderanno tra l’altro tempi di consegna, diritto di recesso, sicurezza dei pagamenti online. In altre parole si tratta di fornire agli acquirenti la garanzia che il negozio in questione rispetta in pieno tutte le normative e fornisce tutte le...
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